ПРИНЯТО
Педагогическим советом
МБОУ г. Керчи РК «Школа №26 имени Героя
Советского Союза
Д.Т. Доева»
протокол от 29.12.2025 №14

УТВЕРЖДЕНО
приказом МБОУ г. Керчи РК «Школа №26
имени Героя Советского
Союза Д.Т.
Доева»
от 29.12.2025г. № 390

Порядок рассмотрения обращений, жалоб и предложений сотрудников,
обучающихся и их родителей (законных представителей)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Конституцией Российской
Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 29.12.2012 № 273ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Уставом МБОУ г.Керчи РК «Школа № 26
имени Героя Советского Союза Д.Т.Доева» (далее – Организация) и устанавливает
единые правила рассмотрения письменных и устных обращений, жалоб, заявлений и
предложений (далее – обращения) сотрудников, обучающихся и их родителей (законных
представителей).
1.2. Целью настоящего Порядка является обеспечение соблюдения прав
участников
образовательных отношений, создание механизма для разрешения конфликтных
ситуаций, учета мнений и предложений, совершенствования деятельности Организации.
1.3. Основные принципы:
* Законность: Соблюдение прав и свобод заявителя.
* Обязательность рассмотрения: Любое поступившее обращение подлежит
обязательной регистрации и рассмотрению.
* Гласность и открытость: Информирование заявителей о результатах
рассмотрения.
* Конфиденциальность: Неразглашение персональных данных заявителя и
содержания обращения без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных
законом.
* Объективность, беспристрастность и компетентность: Рассмотрение
обращений лицами, уполномоченными на их разрешение.
* Соблюдение сроков: Рассмотрение обращений в установленные
законодательством и
настоящим Порядком сроки.
2. Виды обращений и формы их подачи
2.1. Обращения могут иметь форму:
* Предложения: Рекомендация по совершенствованию деятельности
Организации, учебного процесса, условий труда и т.д.
* Заявление: Просьба о содействии в реализации прав или законных интересов,
сообщение о фактах, требующих проверки.
* Жалоба: Просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или
1

законных интересов.
* Апелляция: Обжалование решений, действий (бездействия) администрации
или педагогических работников (например, результатов аттестации, дисциплинарных
взысканий).
2.2. Обращения могут быть поданы:
* В письменной форме:
* На бумажном носителе (лично, по почте).
* В электронной форме через официальный сайт Организации (специальная
форма или email).
* В устной форме:
* Лично во время приема уполномоченных лиц.
* По телефону Организации.
3. Подача и регистрация обращений
3.1. Обращение должно содержать:
* Наименование Организации или должность, Ф.И.О. лица, которому адресовано.
* Ф.И.О. заявителя, почтовый или электронный адрес для ответа.
* Суть предложения, заявления или жалобы.
* Личную подпись и дату (для письменного обращения).
3.2. Анонимные обращения, не позволяющие установить личность заявителя,
рассмотрению не подлежат, за исключением сообщений о готовящихся или совершенных
преступлениях, угрозе безопасности обучающихся или сотрудников, которые передаются
в правоохранительные органы.
3.3. Все поступившие письменные обращения (включая электронные) подлежат
обязательной регистрации в «Журнале регистрации обращений» в течение 3 (трех)
рабочих дней с момента поступления. Ответственным за ведение журнала назначается
секретарь или иное уполномоченное лицо.
3.4. Каждому зарегистрированному обращению присваивается входящий номер.
4. Порядок и сроки рассмотрения
4.1. Общий срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней со
дня его регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен руководителем
Организации еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
4.2. Маршрутизация обращений:
* Обращения, связанные с деятельностью конкретного педагога или
сотрудника, направляются для рассмотрения его непосредственному руководителю
(завучу, заведующему отделением и т.д.).
* Обращения, касающиеся организации учебного процесса, качества
образования, соблюдения прав обучающихся, направляются заместителю директора по
учебно-воспитательной работе.
* Жалобы на действия администрации, а также сложные и конфликтные
обращения рассматриваются лично директором Организации или созданной им
конфликтной комиссией.
* Обращения, связанные с условиями труда, оплатой, трудовыми спорами
сотрудников, рассматриваются директором или уполномоченным представителем
работодателя.
* Обращения по вопросам охраны жизни и здоровья, безопасности, питания,
2

хозяйственного обеспечения направляются заместителю директора по
административнохозяйственной работе.
4.3. Процедура рассмотрения:
1. Проведение проверки изложенных в обращении фактов (запрос объяснений,
изучение документов, беседы с участниками ситуации).
2. При необходимости – создание комиссии для объективного расследования.
3. Принятие мотивированного решения по существу обращения.
4. Подготовка письменного ответа заявителю.
4.4. Ответ заявителю направляется в той же форме, в которой поступило
обращение (письменно – на почтовый адрес, электронно – на e-mail), за исключением
устных обращений, по которым ответ может быть дан устно с фиксацией в журнале.
4.5. В ответе должны быть указаны:
* Регистрационный номер и дата обращения.
* Ф.И.О. и должность лица, подготовившего ответ.
* Суть принятых мер или мотивированный отказ в удовлетворении требований.
* Разъяснение порядка обжалования принятого решения (при необходимости).
5. Особенности рассмотрения апелляций на результаты оценки
5.1. Для рассмотрения апелляций на результаты промежуточной или итоговой
аттестации, решения о применении дисциплинарного взыскания к обучающемуся
создается Апелляционная (Конфликтная) комиссия в соответствии с отдельным
положением.
5.2. Срок подачи апелляции и порядок ее рассмотрения регулируются локальными
актами Организации (Положением о промежуточной аттестации, Правилами внутреннего
распорядка и т.д.).
6. Принципы этики и конфиденциальности
6.1. Запрещается преследование заявителя за критику.
6.2. Информация о персональных данных заявителя и содержании обращения не
подлежит разглашению без его согласия.
6.3. Лицо, рассматривающее обращение, должно проявлять уважение, корректность
и объективность по отношению к заявителю и лицам, упомянутым в обращении.
7. Контроль и ответственность
7.1. Контроль за соблюдением настоящего Порядка, сроками рассмотрения
обращений и качеством ответов осуществляет директор Организации.
7.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по рассмотрению
обращений виновные лица несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
8. Информационная открытость
8.1. Настоящий Порядок размещается на официальном сайте Организации и на
информационных стендах.
8.2. На сайте и стендах должна быть размещена следующая информация:
* График личного приема руководителя и уполномоченных лиц.
* Адреса (почтовый, электронный) и телефоны для обращений.
* Ссылка на форму для электронного обращения.

3